Política de Privacidade — Vitoria Caroline Consultoria em Planos de Saúde

1. Introdução e Compromisso com a Privacidade

A Vitoria Caroline Consultoria em Planos de Saúde (inscrita no CNPJ sob o nº 65.733.350/0001-02), com atuação destacada há mais de 8 anos no mercado de consultoria de saúde e seguros, assume o compromisso solene de proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em consonância rigorosa com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Ao utilizar nossos serviços, preencher nossos formulários de análise de plano ou entrar em contato via WhatsApp ou telefone, você confia a nós suas informações. Garantimos um atendimento de alto nível com ética, transparência e confidencialidade absoluta.

2. Dados Pessoais Coletados e Finalidades

Para oferecer um serviço de consultoria personalizada e concierge na estruturação ou troca do seu plano de saúde, coletamos estritamente os dados necessários.

A. Dados Cadastrais e de Contato:

- Nome completo;

- Número de telefone e WhatsApp;

- Endereço de e-mail;

- Idade ou data de nascimento dos titulares e dependentes/beneficiários.

B. Dados Sensíveis de Saúde e Preferências (para cotação e análise contratual):

- Operadora ou plano de saúde atual e valor do investimento mensal;

- Hospitais e laboratórios indispensáveis (ex: Hospital Albert Einstein, Sírio-Libanês, Fleury, etc.);

- Perfil de uso (individual, familiar ou PME/Corporativo);

- Informações sobre carências vigentes e necessidades especiais de cobertura (exclusivamente quando fornecidas voluntariamente pelo titular para estudo de migração/portabilidade de carências).

C. Finalidade do Tratamento:

1. Elaboração de estudo comparativo de mercado e análise de custos vs. benefícios de planos de saúde;

2. Intermediação de contratação, transferência de carências e revisão de reajustes contratuais;

3. Atendimento concierge pré e pós-venda (suporte com reembolsos, agendamentos e solicitações junto às operadoras);

4. Envio de comunicações operacionais e atuações de pós-venda solicitadas pelo cliente.

3. Bases Legais para o Tratamento de Dados

Todo tratamento de dados realizado pela Vitoria Caroline Consultoria fundamenta-se nas hipóteses legais dispostas no Artigo 7º e Artigo 11º da LGPD:

- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V): Necessário para realizar simulações, cotações e formalizar a contratação do plano de saúde escolhido. - Consentimento do Titular (Art. 7º, I e Art. 11, I): Coletado de forma livre, informada e inequívoca ao enviar formulários no site ou interagir no WhatsApp. - Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Atendimento a normas fiscais, da SUSEP e da ANS no tocante ao registro de propostas. - Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Garantia de melhoria contínua na qualidade do atendimento e acompanhamento pós-venda.

4. Compartilhamento Seguro de Dados

A Vitoria Caroline Consultoria não vende, aluga ou comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese.

O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente quando indispensável para a prestação do serviço contratado:

1. Operadoras de Planos de Saúde e Seguradoras: Envio de dados estritamente necessários para cotações oficiais, análise de portabilidade e emissão de propostas de contratação (ex: Amil, SulAmérica, Bradesco Saúde, Omint, Care Plus, Porto Seguro, One Health, NotreDame Intermédica, entre outras). 2. Plataformas de Tecnologia e Gestão Seguro: Sistemas de CRM e ferramentas de verificação de segurança (como Cloudflare) protegidos por rígidos acordos de confidencialidade e criptografia. 3. Autoridades Judiciais ou Regulatórias: Quando exigido por lei, ordem judicial ou norma emitida por órgão competente.

5. Seus Direitos como Titular de Dados (Art. 18 LGPD)

Você possui controle total sobre suas informações pessoais. Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia dos dados cadastrados; - Correção: Pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; - Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; - Revogação do Consentimento: Optar por não receber mais contatos de consultoria a qualquer momento; - Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviço conforme regulamentação da ANPD.

6. Segurança da Informação e Tempo de Retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perda ou alteração acidental.

- Medidas de Segurança: Criptografia SSL no tráfego de informações, armazenamento em servidores seguros com controle de acesso restringido e políticas rígidas de confidencialidade interna. - Tempo de Armazenamento: Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades descritas, resguardando os prazos legais prescricionais para guarda de documentos contratuais e fiscais.

7. Canal de Atendimento do Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade, tirar dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas à LGPD, entre em contato diretamente com a nossa equipe de governança:

- Razão Social: Vitoria Caroline Consultoria - CNPJ: 65.733.350/0001-02 - Telefone / WhatsApp Direto: +55 (11) 98239-9067 - Atendimento Presencial / Correspondência: São Paulo / SP - Brasil - Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

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